COMUNICACION
Esta palabra proviene del latín "comunits" y quiere decir "hacer común", significa compartir con otra u otras personas ideas, sentimientos, emociones y/o conocimientos en un clima de reciprocidad.
Es el proceso mediante el cual se intercambia información entre individuos por medio de un sistema de señales, signos o comportamientos para cumplir ciertos objetivos.
Es el fundamento de toda vida social y permite responder a dos necesidades primarias:
- La de informar, ya que se dirige a la razón , a la inteligencia humana, y
- la de persuadir, dirigiéndose a la afectividad (sentimientos, emociones).
La comunicación consta de un emisor (ya sea una persona o un grupo), que desea enviar un mensaje a un receptor y para ello lo codifica y selecciona el canal a utilizar para enviarlo; el receptor es quien será el destinatario de dicho mensaje previamente decodificado.
El mensaje es el contenido, es la decisión de significar y simbolizar una idea a través de los códigos (símbolos o grupo de símbolos empleados de forma tal que tengan sentido para el receptor). Según el mensaje a enviar, ciertos canales de comunicación serán más adecuados que otros, en forma similar para los códigos (es necesario básicamente elegir un código que el receptor pueda facilmente comprender y que también atraiga su atención).
Estímulos que favorecen la comunicación
- Verbales: uso de la palabra adecuada, clara y oportuna
- Vocales: el empleo correcto de la voz, el tono, la velocidad, el volumen y la entonación
- Situacionales: el lugar, la disposición espacial, los colores, el tiempo
- Gestuales: son transparentes y universales
Barreras de la comunicación
Los ruidos tanto del entorno, del receptor como del emisor, pueden bloquear o interrumpir el mensaje. Las barreras más comunes son:
- El marco individual de referencia: influencias de su familia, su educación, sus trabajos, la cultura social y la situación.
- Tendencia egocéntrica: tendencia a concebir cualquier actividad desde su punto de vista.
- Prejuicios: juzgar "a priori" ciertas características, tales como tipo de lenguaje, físico, vestimenta, lugar de residencia, etc.
- Credibilidad de la fuente
- Filtraje o portero del canal
- Problemas semánticos: las mismas palabras pueden significar cosas totalmente diferentes para diferentes personas.
- Sobreabundancia de información
- Las relaciones espaciales y conducta proxémica: referida a la distribución del mobiliario, la dimensión del espacio físico y la posición de los interlocutores.
- Diferencias de status
- Otras barreras: rechazo de información, falta de motivación, clima organizacional desfavorable, complejidad de los canales, diferencias de sensibilidad, presiones de tiempo, etc.
En la comunicación horizontal, las barreras más frecuentes son: el lenguaje, la personalidad de los protagonistas, las relaciones interpersonales, la organización en sentido amplio.
En la comunicación vertical las más comunes son el estilo de mando, falta de habilidad, temor de perder el poder, las dimensiones y estructuras de la organización.
Para salvar estas barreras es conveniente utilizar la retroalimentación, ser empático, ser oportuno al enviar un mensaje, usar símbolos sencillos, utilizar redundancia y también utilizar canales múltiples.
Comunicación bidireccional vs comunicación unidireccional
La bidireccional es el tipo de comunicación que permite la retroalimentación, ya que un emisor y un receptor pueden interactuar entre sí, mientras que la unidireccional no permite la retroalimentación, no siendo de esta forma interactiva.
La comunicación unidireccional hace sentirse peor, perdido, desmotivado, es menos eficaz, aunque a veces sea la única que se pueda utilizar. Mientras que la bidireccional hace sentirse más cómodo, más ilusionado, más motivado, es más eficaz.
Herramientas de las comunicaciones
Para el caso de comunicaciones externas (desde las empresas hacia el entorno):
- Encuestas con los clientes: permite saber sobre la opinión del cliente en cuanto a lo que la empresa le ofrece
- Encuestas de remuneraciones: permite a la empresa comparar sus sueldos con los de otras empresas
Para el caso de comunicaciones internas pueden clasificarse las herramientas utilizadas según el tipo de comunicación a realizar, ya sea ascendente o descendente:
Herramientas de la comunicación descendente (todas unidireccionales):
- Manual operativo de comunicaciones
- Periódicos y revistas
- Manuales generales
- Pizarras de anuncios
Herramientas de la comunicación ascendente (todas unidireccionales):
- La encuesta de moral
- La encuesta de capacitación
- Las sugerencias
Herramientas de la comunicación ascendente-descendente (bidireccionales):
- Reuniones de trabajo
- Entrevistas
- Calificación del rendimiento en el trabajo
